Verzendbeleid

Bij Verhaal aan de Muur doen we ons best om je bestelling snel en betrouwbaar bij je te krijgen. Hieronder lees je hoe onze verwerking, verzending en levering werken.

Verwerkingstijd

We verwerken en verzenden je bestelling binnen 24 tot 48 uur na je aankoopbevestiging.

Herkomst van je bestelling

Verhaal aan de Muur werkt met internationale leveranciers buiten de Europese Unie. Je bestelling wordt rechtstreeks vanaf de leverancier verzonden, niet vanuit een magazijn in de EU. Hierdoor kan de levering iets langer duren dan je van een lokale webshop gewend bent, dat compenseren we met een zorgvuldig geselecteerde collectie en persoonlijke service.

Levertijd

Na verzending ontvang je je bestelling doorgaans binnen 6 tot 12 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen). De exacte levertijd hangt af van de locatie van de leverancier en de gekozen verzendmethode; we informeren je hierover bij je bestelling.

Wat de levertijd kan beïnvloeden:

logistieke vertragingen buiten onze controle;
drukke periodes, zoals rond feestdagen;
douane- en inklaringsprocedures.

Verzendkosten

Gratis verzending in Nederland en België. We rekenen geen verzendkosten, ongeacht het bestelbedrag. Dit betreft uitsluitend de kosten voor de fysieke verzending.

Let op: omdat je bestelling van buiten de EU wordt verzonden, kan de bezorgdienst bij aflevering invoer-btw en/of inklaringskosten bij je in rekening brengen. Dit gebeurt volgens de geldende invoerregels van het EU-land waar je woont, en staat los van de verzendkosten hierboven.

Bestelling volgen

Je ontvangt direct een bevestigingsmail zodra je je bestelling plaatst.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.
Met dit nummer volg je je pakket via de website van de vervoerder.
Wil je de actuele status weten? Gebruik dan Volg je bestelling.

Als het misgaat

Vertraging. Loopt je bestelling vertraging op, of kunnen we deze niet (volledig) uitvoeren? Dan laten we dit uiterlijk 30 kalenderdagen na je bestelling weten. Je hebt in dat geval het recht om kosteloos te annuleren, met recht op eventuele wettelijke schadevergoeding.

Product niet leverbaar. Is een besteld product niet meer beschikbaar? Dan proberen we een vergelijkbaar alternatief te sturen en melden we dat duidelijk, uiterlijk bij levering. Wil je dat alternatief niet, dan betalen we je bestelling terug. Meer over garantie en oplossingen lees je in ons Retour- en garantiebeleid.

Risico tijdens transport. Tot het moment dat jij (of iemand namens jou) het pakket ontvangt, ligt het risico op beschadiging of verlies bij ons.

Wat buiten onze invloed ligt. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door omstandigheden waar we geen controle over hebben, zoals douaneprocedures, extreme weersomstandigheden of overmacht.