Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden verstaan we onder:

• Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument een overeenkomst op afstand kan herroepen. Omdat onze producten op maat worden gemaakt, is dit niet van toepassing op bestellingen bij Verhaal aan de Muur (zie Artikel 6 en 8).
• Consument: jij, als je niet handelt vanuit een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met ons sluit.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten of diensten, waarbij de levering over meerdere momenten is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee jij of wij informatie kunnen opslaan zodat je die later kunt terugvinden en ongewijzigd kunt raadplegen (bijvoorbeeld e-mail of pdf).
• Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om binnen de bedenktijd van een overeenkomst op afstand af te zien. Niet van toepassing op onze op maat gemaakte producten (zie Artikel 6 en 8).
• Ondernemer: Verhaal aan de Muur, de partij die de producten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via internet, zonder dat we gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
• Algemene Voorwaarden: dit document.

Artikel 6 – Herroepingsrecht: niet van toepassing op onze producten

Al onze producten worden op basis van jouw eigen ontwerp gemaakt. Je kiest zelf de plaats, de stijl, de kleuren, het formaat en de tekst. Daarmee zijn het producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn. Op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek geldt voor zulke producten geen herroepingsrecht (zie ook Artikel 8).

Wat dit betekent. Je kunt een bestelde poster niet retourneren zonder dat er iets aan mankeert, en je kunt de bestelling niet meer annuleren of wijzigen zodra je ontwerp in productie is. Wij vermelden dit duidelijk vóórdat je bestelt: in de ontwerptool, bij het afrekenen en in deze voorwaarden.

Fout ontdekt na het bestellen? Neem direct contact met ons op via [email protected]. Zolang de productie nog niet is gestart, passen we je ontwerp kosteloos aan.

Controleer je ontwerp. Wij printen exact het ontwerp dat je hebt bevestigd. Kleine kleurverschillen tussen scherm en print zijn normaal en vormen geen gebrek.

Voor de praktische uitwerking, zie ons Retour- en garantiebeleid.

Artikel 7 – Beschadigd, drukfout of afwijkend product

Ontvang je een product dat beschadigd is, een drukfout bevat of duidelijk afwijkt van het ontwerp dat je hebt bevestigd? Dan heb je recht op een deugdelijk product (zie ook Artikel 10).

Melden. Meld dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst via ons meldformulier of per e-mail, met duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Terugsturen is niet nodig. Je hoeft het product niet terug te sturen, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen. In dat geval zijn de verzendkosten voor onze rekening en ontvang je van ons de instructies en het juiste adres.

Oplossing. Na beoordeling kies je zelf: wij printen en verzenden kosteloos een nieuw exemplaar, of wij betalen het aankoopbedrag terug. Een terugbetaling doen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ons akkoord, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Artikel 8 – Wanneer geldt het herroepingsrecht niet

De wet staat toe dat het herroepingsrecht wordt uitgesloten voor bepaalde producten, mits dit duidelijk en vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld. Dit geldt onder meer voor producten die:

• volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (op maat gemaakt) en niet geprefabriceerd zijn;
• duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Alle producten van Verhaal aan de Muur vallen onder de eerste twee categorieën: ze worden pas na jouw bestelling, op basis van jouw ontwerp, geproduceerd. Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product (Artikel 7 en 10) blijven onverkort gelden.

Artikel 9 – Prijzen

Tijdens de vermelde geldigheidsduur van een aanbod verhogen we de prijs niet, behalve bij btw-wijzigingen.

Bieden we producten aan waarvan de prijs afhangt van financiële marktschommelingen? Dan vermelden we dat expliciet bij het aanbod.

Een prijsverhoging binnen 3 maanden na je bestelling mag alleen als die het gevolg is van een wettelijke regeling. Na 3 maanden mag dat ook als we dat vooraf hadden bedongen en jij de overeenkomst mag opzeggen op het moment dat de verhoging ingaat.

Omdat onze producten van buiten de EU worden verzonden (de plaats van levering ligt volgens de wet daar waar het transport start), berekenen wij zelf geen btw. De bezorgdienst brengt eventuele invoer-btw en inklaringskosten rechtstreeks bij jou in rekening.

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven, en onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij een overduidelijke foute prijs zijn wij niet verplicht tegen die prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

We staan ervoor in dat onze producten kloppen met wat we hebben beschreven, voldoen aan redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid, en aan de wettelijke eisen die gelden op het moment van je bestelling.

Een garantie van ons, de fabrikant of importeur doet nooit iets af aan je wettelijke rechten.

Melden van gebreken. Ontving je een defect of verkeerd product? Meld dit binnen 14 kalenderdagen na levering schriftelijk bij ons. Stuur het product, indien van toepassing, terug in de originele verpakking en in nieuwstaat.

Onze garantie geldt niet als:

• je het product zelf (of via derden) hebt gerepareerd of aangepast;
• het product onzorgvuldig is behandeld of gebruikt in strijd met onze instructies;
• het gebrek het gevolg is van overheidsvoorschriften over de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering

Voor levertijden en het volgen van je bestelling, zie ons Verzendbeleid en Volg je bestelling.

We doen ons uiterste best bij het verwerken en uitvoeren van je bestelling. We leveren op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Herkomst van producten. Verhaal aan de Muur werkt met internationale leveranciers buiten de Europese Unie. Je bestelling wordt rechtstreeks vanaf de leverancier verzonden, niet vanuit een magazijn in de EU. Hierdoor kan de levertijd langer zijn dan je van een lokale webshop gewend bent; we informeren je bij je bestelling over de verwachte levertermijn.

Vertraging. Loopt je bestelling vertraging op, of kunnen we een bestelling niet (volledig) uitvoeren? Dan laten we dit uiterlijk 30 kalenderdagen na je bestelling weten. Je hebt in dat geval het recht om kosteloos te annuleren, met recht op eventuele wettelijke schadevergoeding.

Vervangend product. Is een besteld product niet leverbaar? Dan proberen we een vergelijkbaar alternatief te sturen en melden we dit duidelijk uiterlijk bij levering. Wil je dat vervangende product niet? Laat het ons weten, dan betalen we je bestelling terug; eventuele kosten daarvan zijn voor onze rekening.

Risico. Tot het moment dat jij (of iemand namens jou) het pakket ontvangt, ligt het risico op beschadiging of verlies bij ons.

Artikel 12 – Duurtransacties

Heb je een overeenkomst voor onbepaalde tijd voor de geregelde levering van producten of diensten? Dan kun je die altijd opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Is de overeenkomst voor bepaalde tijd? Dan kun je opzeggen tegen het einde van die termijn, ook met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Je kunt altijd opzeggen, op dezelfde manier als waarop je de overeenkomst bent aangegaan, en met dezelfde opzegtermijn die wij voor onszelf hanteren.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet automatisch stilzwijgend verlengd, tenzij dat vooraf duidelijk is afgesproken. Voor abonnementen op kranten of tijdschriften gelden de aanvullende regels zoals wettelijk bepaald (zie hiervoor de wettelijke bepalingen in het Burgerlijk Wetboek).

Artikel 13 – Betaling

Je betaalt bij het plaatsen van je bestelling via een van de aangeboden betaalmethoden. Wij starten de productie van je ontwerp pas nadat de betaling is ontvangen.

Zie je een fout in je betaalgegevens? Laat het ons direct weten.

Bij te late betaling mogen we, binnen de wettelijke grenzen, redelijke extra kosten in rekening brengen, mits we je hier vooraf over hebben geïnformeerd.

Artikel 14 – Klachten

We reageren binnen 24 uur op je bericht. Neem je in het weekend contact op, dan hoor je op maandag van ons.

Heb je een klacht over je bestelling? Meld deze volledig en duidelijk omschreven binnen 7 kalenderdagen nadat je het probleem hebt ontdekt.

We beantwoorden je klacht binnen 14 kalenderdagen. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je binnen diezelfde 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Een ingediende klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken. Is je klacht terecht? Dan vervangen of repareren we het product kosteloos, naar onze keuze.

Artikel 15 – Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen jou en Verhaal aan de Muur is Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont.

Artikel 16 – Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen of aanvullen. Wijzigingen communiceren we op tijd en langs elektronische weg. Ga je niet akkoord met een wijziging? Dan heb je het recht om de overeenkomst te beëindigen.

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026