Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe Verhaal aan de Muur (“wij”, “ons”) jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of anderszins met ons communiceert (samen: de “Services”). Met “jij” en “jouw” bedoelen we jou als klant, websitebezoeker of andere gebruiker van onze Services.

Lees dit beleid rustig door, we hebben geprobeerd het zo helder mogelijk te houden.

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd actualiseren, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze werkwijze of door nieuwe wet- en regelgeving. Een update publiceren we altijd op deze pagina, met een nieuwe datum hierboven.

Welke gegevens we verzamelen

Wat je zelf aan ons geeft

• Contactgegevens: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres.
• Bestelgegevens: factuur- en bezorgadres, betalingsbevestiging, contactgegevens.
• Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen.
• Klantenservice-communicatie: alles wat je ons stuurt via chat, e-mail of contactformulier.

Voor sommige functies hebben we bepaalde gegevens nodig. Geef je die niet op, dan kun je die functie mogelijk niet gebruiken.

Wat we automatisch verzamelen (gebruiksgegevens)

Via cookies, pixels en vergelijkbare technieken verzamelen we informatie over hoe je onze site gebruikt: apparaat- en browserinformatie, netwerkgegevens, je IP-adres en je navigatiegedrag op de site.

Tracking en marketing via derde partijen

We gebruiken de volgende tools om onze site te analyseren en gerichte marketing te doen:

Elke partij verwerkt deze gegevens ook volgens hun eigen privacybeleid:
Meta · Google · Microsoft

Afmelden. Je kunt tracking uitzetten via je browser- of apparaatinstellingen, onze cookie-instellingen op de site, of specifiek via de Facebook Ad Preferences, Instagram-privacyinstellingen, en de Google Analytics Opt-out Add-on. Let op: dit kan de werking van sommige onderdelen van onze site beïnvloeden.

Wat we van derden ontvangen

• Betalingsverwerkers (zoals Mollie): betaalgegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken.
• Analytics- en marketingpartners (Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta): gegevens over websitegebruik en advertentie-interactie.

Al deze informatie behandelen we volgens dit privacybeleid.

Waar we je gegevens voor gebruiken

We gebruiken je gegevens om:

• met je te communiceren en onze Services te leveren en verbeteren;
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• onze Algemene Voorwaarden te handhaven;
• onze Services, rechten en die van onze gebruikers te beschermen.

Met wie we gegevens delen

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is, met:

• Dienstverleners die namens ons werk doen: IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenondersteuning, cloudopslag, verzending.
• Zakelijke en marketingpartners, voor het tonen van relevante advertenties. Zij verwerken je gegevens volgens hun eigen privacybeleid.
• Derden waaraan jij toestemming geeft, bijvoorbeeld via social media-widgets of inlogintegraties.
• Andere bedrijven binnen onze groep, voor onze bedrijfsvoering.
• Bij een bedrijfstransactie (zoals een fusie) of om te voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals een gerechtelijk bevel.

We verkopen of delen je gevoelige persoonsgegevens nooit zonder jouw toestemming, en gebruiken ze niet om kenmerken over je af te leiden.

Websites van derden

Onze site kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de veiligheid van deze sites. Een link op onze site betekent niet dat we de inhoud ervan goedkeuren.

Gegevens van minderjarigen

Onze Services zijn niet bedoeld voor kinderen, en we verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Denk je dat je kind ons gegevens heeft gestuurd? Neem dan contact met ons op via [email protected], dan verwijderen we deze.

Beveiliging en bewaartermijn

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beveiligen, maar geen enkel systeem is waterdicht. Verstuur daarom geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen.

We bewaren je gegevens zo lang als nodig is voor je account, onze Services, wettelijke verplichtingen, of het oplossen van geschillen.

Jouw rechten

Afhankelijk van waar je woont, kun je een of meer van deze rechten hebben:

• Inzage: opvragen welke gegevens we van je hebben en hoe we die gebruiken.
• Verwijdering: vragen om je gegevens te wissen.
• Correctie: onjuiste gegevens laten aanpassen.
• Dataportabiliteit: een kopie van je gegevens ontvangen, of laten overdragen aan een derde.
• Bezwaar tegen verkoop, delen of gerichte advertenties. Bezoek je onze site met het Global Privacy Control-signaal aan, dan behandelen we dit automatisch als een afmelding, waar van toepassing.
• Beperking van verwerking: verwerking laten stoppen of beperken.
• Intrekken van toestemming: op elk moment, als we je toestemming nodig hadden.
• Beroep tegen een afwijzing van je verzoek.
• Communicatievoorkeuren beheren: afmelden voor marketingmails via de afmeldlink in elke e-mail. Belangrijke mails over je account of bestelling blijf je wel ontvangen.

Je oefent deze rechten uit via [email protected]. We kunnen vragen om je identiteit te verifiëren voordat we een verzoek verwerken, en we discrimineren je nooit omdat je een recht uitoefent. Je mag ook iemand machtigen om namens jou een verzoek in te dienen; die persoon moet dan bewijs van machtiging kunnen tonen.

Klachten

Niet tevreden over hoe we je gegevens verwerken? Neem eerst contact met ons op via [email protected]. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij je lokale toezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor een overzicht van alle Europese toezichthouders, zie de lijst van de Europese Commissie.

Internationale doorgifte van gegevens

We kunnen je gegevens verwerken buiten het land waar je woont. Dragen we gegevens over buiten Europa, dan gebruiken we erkende waarborgen zoals de Standaard Contractuele Clausules van de Europese Commissie, tenzij het land in kwestie al een passend beschermingsniveau biedt.

Contact

Vragen over dit privacybeleid, of wil je een van je rechten uitoefenen? Mail naar [email protected].

Voor meer informatie zie ook onze Algemene Voorwaarden, ons Verzendbeleid en ons Terugbetalingsbeleid.

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens, tenzij expliciet anders vermeld.