Retour- en garantiebeleid

Elke poster van Verhaal aan de Muur wordt speciaal voor jou gemaakt: de plaats, de stijl, de kleuren en de tekst kies je zelf in de ontwerptool. Hieronder lees je wat dat betekent voor retourneren, annuleren en wat we doen als er iets niet in orde is.

Dit beleid is een praktische uitwerking van Artikel 6, 7 en 8 van onze Algemene Voorwaarden. Bij verschil gelden de Algemene Voorwaarden.

Gepersonaliseerde producten: geen herroepingsrecht

Al onze producten worden op basis van jouw eigen ontwerp geproduceerd. Voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt op grond van de wet (artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek) geen herroepingsrecht. Dat betekent:

je kunt een bestelde poster niet retourneren zonder dat er iets aan mankeert;
zodra je ontwerp in productie is, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

We vermelden dit duidelijk in de ontwerptool, bij het afrekenen en in onze voorwaarden, zodat je het weet vóórdat je bestelt.

Controleer je ontwerp voordat je bestelt

We printen exact het ontwerp dat je in de ontwerptool hebt bevestigd. Controleer daarom vóór het afrekenen goed:

de plaatsnaam, spelling en eventuele extra tekst;
de uitsnede van de kaart en de gekozen stijl;
het formaat en het materiaal.

Kleine kleurverschillen tussen je scherm en de print zijn normaal en geen reden voor terugbetaling.

Toch een fout ontdekt na het bestellen?

Neem dan direct contact met ons op via [email protected], met je ordernummer. Zolang je ontwerp nog niet in productie is, passen we het graag kosteloos voor je aan. Is de productie al gestart, dan kunnen we het helaas niet meer wijzigen.

Beschadigd, drukfout of verkeerd product? Dat lossen we op

Ontvang je een poster die beschadigd is, een drukfout bevat of niet overeenkomt met het ontwerp dat je hebt bevestigd? Dan heb je uiteraard recht op een goed product.

Meld dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst via het meldformulier of per e-mail, met duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Je hoeft het product niet terug te sturen, tenzij we daar uitdrukkelijk om vragen; in dat geval zijn de verzendkosten voor onze rekening.
Na beoordeling kies je zelf: we printen en verzenden kosteloos een nieuw exemplaar, of we betalen het aankoopbedrag terug.

Terugbetaling

Komen we een terugbetaling overeen? Dan storten we het bedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ons akkoord, terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.